線上購物

於頁面上方選單按下「註冊」連結，填入頁面欄位資料送出表單後即可加入會員。

登入後，請點選上方選單中的「會員名稱」->「個人資料」、「更改密碼」、「我的地址」進行修改即可。

若您忘記密碼，請至頁面上方選單點選「登入」->「忘記密碼?」 ，輸入當初註冊時的電子郵件，點擊「寄送重設密碼連結」按鈕，經系統寄出Email確認信至您預設的Email信箱，在信件內容中點擊「重設密碼」按鈕／連結，頁面輸入新密碼重設即可。

1.價格含稅。

2.一次訂購滿500元，免運費；未達免運門檻，加收運費100元。

3.一般開立「收銀機統一發票」，欲開立統編者，請於訂單「發票資料」欄位內填入「統編」及「抬頭」即可。

發票為隨貨寄出(如需另寄發票,將加收郵資28元)

如需要請聯絡我們，另外人工作業處理。

當您完成商品下單完成後，系統即已接受訂購訊息並E-mail「訂單收到通知函」代表訂單成立。請務必在會員「個人資料」留下正確的E-mail，避免遺漏收到任何重要通知；有時因為外部網路系統不穩定而導致您無法收到E-mail，亦可登入查詢訂單狀態。

另，付款完成訂單成立後，本公司於5個工作日內保有取消訂單之權力，遇此情形本公司將以電話聯絡或電子郵件通知，若因此造成您的不便，敬請見諒！

請先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確, 當輸入都正確但卻找不到訂單時, 再請確認是否有收到本公司下單成功的通知信。

若您也未收到通知信，則有可能之情形為：
(1)下單時所填寫的資料有誤
(2)未下單成功

若您有收到本公司寄發的通知信，請來電或來信查詢，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆。

下單完成後會系統立即發送「訂單收到通知函」至會員信箱，若因未收到通知信而不確定是否完成下單，建議登入網站後至「我的訂單」中查詢交易記錄，若可查到下單記錄，即表示下單已完成。此外，若登錄的是Yahoo,Gmail等免付費信箱，有時會誤判斷將「訂單收到通知函」歸為垃圾信，請於垃圾信件夾內查看。

目前無法提供郵局信箱配送方式，請於下單時填寫正確方便之寄送地址資料。

若訂單狀態為待審查，可自行取消訂單。

登入網站後，至「我的訂單」找到欲取消該筆訂單，點擊「取消訂單」按鈕，頁面填入「取消原因」欄位，提交送出即可消取該筆訂單。

若訂單的狀態已確認/已出貨，將無法取消該筆訂單，請聯絡客服人員查詢訂單情形。

下單後需經過人工審查，如訂單確認且訂購商品有庫存，並為營業日下午3點結單前，則當日可安排出貨，否則將順延下一個營業日才能出貨。

台灣本島地區：以"宅配"寄送，到貨時間約1~3工作天(不含假日,實際仍以宅配業者配送情況為主)。
台灣離島地區：以"郵局"寄送，作業時間可能較久，到貨時間約3~7工作天，若有不便之處，敬請見諒！
倘有缺貨，將電話/E-mail告知。若急需用貨，下單前亦可來信或來電詢問庫存。

配送延遲說明：

• 節慶假期及特殊活動期間，出貨及到貨時間可能延遲。
• 如遇 不可抗力因素（如颱風、地震、洪水、戰爭、疫情等）導致延誤，出貨及到貨時間將順延，敬請理解。

可來信或致電本公司客服變更。客服後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。

根據消保法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）；但客製化商品，恕不接受退換貨。本公司受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。請所有消費者注意以下事項：

取消訂單說明：

• 若您需取消訂單，請於「出貨前」透過客服電話或 E-mail 通知本公司進行取消手續。

• 若訂單已進入出貨流程或已出貨，將視同退貨處理，需依退貨辦法辦理並自行負擔退貨運費。

• 取消訂單完成後，本公司將依付款方式進行退款，退款方式同退貨退款規範。

退換貨注意事項：

• 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用（運費、郵資、商品差額...）。

• 退貨運費： 僅退貨不換貨，請消費者將退貨商品包裝完整寄回本公司（含出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資。

• 換貨作業： 請消費者將換貨商品包裝完整寄回本公司（若換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額；待本公司收到商品檢視確認無誤後，再寄出換貨商品。

• 換貨運費： 一般單件運費以100元計算；一般來回件運費以200元計算；超重貨件，費用另計。

• 退換貨作業，本公司額外收取的「運費」或「郵資」，恕無法開立發票或收據，請留意！

• 退款方式： 除信用卡以「刷退」方式，其他一律以「匯款」方式，請消費者提供匯款帳戶資料，以利退款作業。

瑕疵或損壞商品處理：

• 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。

退換貨申請方式：

• 所有要辦理退換貨的客戶請先 E-mail或來電至: 鶴屋客服部(07-7156066)，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。

退換貨商品條件：

• 若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨，退換回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則本公司有權拒絕接受退換貨。

• 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退換貨。

寄送地址：

• 消費者辦理退換貨時，請將原商品及出貨單、發票等備妥（若為換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額，將退換貨商品寄至：

鶴屋客服部 [地址：830046高雄市鳳山區輜汽北一路4號 / 電話: 07-7156066]

(到貨七天期限內申請，逾期未辦理，除因商品原始瑕疵外將無法辦理銷退。)

• 信用卡一次付清

如果訂購時選擇信用卡付款，須請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對 。

經本平台與信用卡中心進行身份以及資料核對後，無任何問題，本平台將進行請款及配送程序。

• 貨到現金付款

當結帳時，單筆購買商品金額(定價)滿500元以上，10,000元(含)以內，且配送地區支援貨到付款，此選項才可選擇。註：貨到現金付款配送地區僅限於台灣本島地區(不含離島)。

• ATM轉帳/匯款

※ 本付款方式為傳統銀行匯款（非虛擬帳號），款項轉入後需經由人工核對帳目。

※ 為防範詐騙冒用與維護交易安全，完整匯款帳號資訊將於「完成送出訂單後」顯示於訂單明細頁與訂單確認通知信，本頁面不直接公開帳號資訊。

※ 請於下單完成後依訂單所載之專屬指示進行轉帳，並於轉帳完成後至「我的訂單」回報您的轉帳帳號後五碼與匯款金額，以利客服人員迅速為您對帳與安排出貨。

💡 匯款手續費特別提醒：

1. 請依訂單應付總額全額匯入，請勿自行扣除匯款／跨行手續費。

2. 若採銀行臨櫃匯款，請於匯款單上勾選手續費「外加／自付」，切勿由匯款金額中內扣，以免影響訂單核銷與出貨時效。

※ 感謝您的配合！

請恕無法指定開立其它品名或金額。

請先聯絡本公司客服人員，告知訂單編號及發票資訊，以便查核確認。

如要更換發票，請將原發票及回郵信封(請貼28元郵票)，寄回本公司(地址:830046高雄市鳳山區輜汽北一路4號)，收到原發票後，會再重開發票寄給您。
註：
1. 重新開立的發票日期只能開當天開立的日期，無法開立指定/未來日期。
2. 出貨單不用寄回；原發票寄回並請註明欲開立發票統編及抬頭。

本公司出貨皆隨附發票，外包裝會有一信封袋，內含出貨單及發票，請客戶留意。

若消費者發票遺失，本公司無法重新開立原發票，僅能提供發票影本（與正本相符；一式2份，有加蓋發票章及小章）。如需補寄發票影本，請消費者提供回郵信封，並貼足28元郵資，本公司收到後將補寄發票影本。

如要更換發票，請您將原發票及另附上回郵信封(請貼28元郵票)，寄回本公司(地址:830046高雄市鳳山區輜汽北一路4號)，收到原發票後，會再重開發票寄給您。
註：
1. 重新開立的發票日期只能開當天開立的日期，無法開立指定/未來日期。
2. 出貨單不用寄回；原發票寄回並請註明欲開立發票統編及抬頭。

配合會計系統作業，一筆訂單只能對應一張發票，請恕無法分別開立多張。