問答 - 鶴屋｜金鶴購

問答（共 65 筆）

請先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確, 當輸入都正確但卻找不到訂單時, 再請確認是否有收到本公司下單成功的通知信。

若您也未收到通知信，則有可能之情形為：
(1)下單時所填寫的資料有誤
(2)未下單成功

若您有收到本公司寄發的通知信，請來電或來信查詢，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆。

為什麼沒收到訂單通知函?

下單完成後會系統立即發送「訂單收到通知函」至會員信箱，若因未收到通知信而不確定是否完成下單，建議登入網站後至「我的訂單」中查詢交易記錄，若可查到下單記錄，即表示下單已完成。此外，若登錄的是Yahoo,Gmail等免付費信箱，有時會誤判斷將「訂單收到通知函」歸為垃圾信，請於垃圾信件夾內查看。

訂購地址可用郵政信箱嗎?

目前無法提供郵局信箱配送方式，請於下單時填寫正確方便之寄送地址資料。

若下單錯誤或想要「取消訂單」，該如何辦理?

若訂單狀態為待審查，可自行取消訂單。

登入網站後，至「我的訂單」找到欲取消該筆訂單，點擊「取消訂單」按鈕，頁面填入「取消原因」欄位，提交送出即可消取該筆訂單。

若訂單的狀態已確認/已出貨，將無法取消該筆訂單，請聯絡客服人員查詢訂單情形。

下單後約幾天才會出貨?到貨時間?

下單後需經過人工審查，如訂單確認且訂購商品有庫存，並為營業日下午3點半結單前，則當日可安排出貨，否則將順延下一個營業日才能出貨。

台灣本島地區：以"宅配"寄送，到貨時間約1~3工作天(不含假日,實際仍以宅配業者配送情況為主)。
台灣離島地區：以"郵局"寄送，作業時間可能較久，到貨時間約3~7工作天，若有不便之處，敬請見諒！
倘有缺貨，將電話/E-mail告知。若急需用貨，下單前亦可來信或來電詢問庫存。

送貨地址或聯絡電話要變更，請問如何更改?

可來信或致電本公司客服變更。客服後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。

收到貨品後，但欲退貨退款，如何處理?

根據消保法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）；但客製化商品，恕不接受退貨。本公司受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：

不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用（運費、郵資、商品差額...）。
退貨運費：僅退貨不換貨，請消費者將退貨商品包裝完整寄回本公司（含出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資。
換貨作業：請消費者將換貨商品包裝完整寄回本公司（若換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額；待本公司收到商品檢視確認無誤後，再寄出換貨商品。
換貨運費：一般單件運費以95元計算；一般來回件運費以190元計算；超重貨件，費用另計。
退換貨作業，本公司額外收取的「運費」或「郵資」，恕無法開立發票或收據，請留意！
退款方式：一律以「匯款」方式，請消費者提供匯款帳戶資料，以利退款作業。
在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
所有要辦理退換貨的客戶請先 E-mail或來電至: 鶴屋客服部(07-7156066)，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨，退換回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則本公司有權拒絕接受退換貨。
若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退換貨。
消費者辦理退換貨時，請將原商品及出貨單、發票等備妥（若為換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額，將退換貨商品寄至：
鶴屋客服部 [地址： 830046高雄市鳳山區輜汽北一路4號 / 電話: 07-7156066]
(到貨七天期限內申請，逾期未辦理，除因商品原始瑕疵外將無法辦理銷退。)

付款方式有哪幾種?

信用卡一次付清

如果訂購時選擇信用卡付款，須請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。
經本平台與信用卡中心進行身份以及資料核對後，無任何問題，本平台將進行請款及配送程序。
貨到現金付款
當結帳時，單筆購買商品金額滿500元以上，10,000元(含)以內，且配送地區支援貨到付款，此選項才可選擇。
註：貨到現金付款配送地區僅限於台灣本島地區(不含離島)。
ATM轉帳/匯款(不支援)
目前本平台不支援"ATM轉帳/匯款"功能，如需要請聯絡我們，另外人工作業處理。