購物須知
首次線上購買請註冊會員
- 點選首頁右上方的「註冊」內註冊會員，成為免費會員，註冊完成並登入後即可開始於本平台進行線上購物。
忘記密碼
- 若您曾經註冊會員但忘記密碼，請於「登入」頁面下方點選「忘記密碼？ 」取得新密碼。
請輸入您註冊的電子郵件，按下「寄送重設密碼連結」鍵後，幾分後，您將收到重置密碼的電子郵件。
會員相關
- 請務必確認會員資料為本人正確、真實且完整的資訊，避免產生後續相關服務處理問題。如需修改會員資料，請至我的帳戶>個人資料 登入修改。(帳號為不可修正項目)
- 如需新增或修改地址資料請至我的帳戶>我的地址 修改。
購物流程
- 會員登入 → 選擇商品 → 加入購物車 → 訂單結帳 → 填寫發票資料&送貨地址 → 選擇付款 → 確認訂單 → 填入付款資訊 → 完成購物。
- 單筆購買離島及偏遠地區不適用)
- 訂單處理狀態可至「我的訂單」確認。
付款方式
-
如果訂購時選擇信用卡付款，須請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對 。
經本平台與信用卡中心進行身份以及資料核對後，無任何問題，本平台將進行請款及配送程序。 -
當結帳時，單筆購買商品金額(定價)滿500元以上，10,000元(含)以內，且配送地區支援貨到付款，此選項才可選擇。
註：貨到現金付款配送地區僅限於台灣本島地區(不含離島和偏遠地區)。 -
目前本平台不支援"ATM轉帳/匯款"功能，如需要請聯絡我們，另外人工作業處理。
統一發票
- 本網站所開立統一發票將隨商品一同寄送至收件地址(包裝外會有一信封袋內含出貨單及發票，請留意！)。
- 如您需要開立統編，敬請於填寫訂單資料時點選「收銀機統一發票(需開立統編)」並填寫統一編號與抬頭。
貨運說明
- 送貨範圍
限台灣本島/離島及偏遠地區。注意！收件地址請勿為郵政信箱。
- 寄送運費
台灣本島地區：一律以「宅配」寄送 運費 100元(滿500元免運費)。
台灣離島及偏遠地區：一律以「郵局」寄送 運費 100元(滿500元免運費)。
- 寄送時間
台灣本島地區：一律以「宅配」寄送，如確認訂購商品有庫存，且為營業日下午3點結單前，則當日可安排出貨，否則將順延下一個營業日才能出貨。到貨時間約1~3工作天(不含假日，實際仍以宅配業者配送情況為主)；請留意：到貨日當天，需有人可收貨。
台灣離島及偏遠地區：一律以「郵局」寄送，作業時間可能較久，到貨時間約3~7工作天，若有不便之處，敬請見諒！
- 配送延遲
節慶假期及特殊活動期間，出貨及到貨時間可能延遲。
如遇 不可抗力因素（如颱風、地震、洪水、戰爭、疫情等）導致延誤，出貨及到貨時間將順延，敬請理解。
取消訂單／退換貨／退款
根據消保法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）；但客製化/福利商品，恕不接受退換貨。本公司受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。請所有消費者注意以下事項：
取消訂單說明：
-
若您需取消訂單，請於「出貨前」透過客服電話或 E-mail 通知本公司進行取消手續。
-
若訂單已進入出貨流程或已出貨，將視同退貨處理，需依退貨辦法辦理並自行負擔退貨運費。
-
取消訂單完成後，本公司將依付款方式進行退款，退款方式同退貨退款規範。
退換貨注意事項：
-
不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用（運費、郵資、商品差額...）。
-
退貨運費： 僅退貨不換貨，請消費者將退貨商品包裝完整寄回本公司（含出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資。
-
換貨作業： 請消費者將換貨商品包裝完整寄回本公司（若換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額；待本公司收到商品檢視確認無誤後，再寄出換貨商品。
-
換貨運費： 一般單件運費以100元計算；一般來回件運費以200元計算；超重貨件，費用另計。
-
退換貨作業，本公司額外收取的「運費」或「郵資」，恕無法開立發票或收據，請留意！
-
退款方式： 除信用卡以「刷退」方式，其他一律以「匯款」方式，請消費者提供匯款帳戶資料，以利退款作業。
瑕疵或損壞商品處理：
-
在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
退換貨申請方式：
-
所有要辦理退換貨的客戶請先 E-mail或來電至: 鶴屋客服部(07-7156066)，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
退換貨商品條件：
-
若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨，退換回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則本公司有權拒絕接受退換貨。
-
若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退換貨。
寄送地址：
- 消費者辦理退換貨時，請將原商品及出貨單、發票等備妥（若為換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額，將退換貨商品寄至：
鶴屋客服部 [地址：830046高雄市鳳山區輜汽北一路4號 / 電話: 07-7156066]
(到貨七天期限內申請，逾期未辦理，除因商品原始瑕疵外將無法辦理銷退。)
發票另寄／發票更換／發票遺失
- 消費者如需另寄發票，將加收郵資28元，訂單以人工作業處理， 付款方式以「匯款／轉帳」為主，其「郵資」無法開立發票或收據，請留意！
- 若消費者發票資料忘記打統編，可以更換發票；請消費者將原發票及另附上回郵信封（請貼28元郵票），寄回高雄總公司，收到原發票後，會另重開發票寄給消費者（發票日期只能開當天開立的日期，無法開立未來日期）。
註：出貨單不用寄回；原發票寄回並請註明欲開立發票統編及抬頭。 - 若消費者發票遺失，本公司無法重新開立發票，只能補寄發票影本（與正本相符；一式2份，有加蓋發票章及大小章）。
